Вопросы, интересующие наших партнеров
| № | Вопрос | Ответ | ||
| Гарантия и техническая поддержка | 1 | Куда я могу обратиться по вопросам гарантии агрегата производства ЦФ КАМА? | - По вопросам гарантии агрегата производства ЦФ КАМА, применяемого в составе автомобиля "КАМАЗ", Вы можете обратиться в официальный сервисный центр "КАМАЗ", сертифицированный на право сервисного обслуживания агрегатов производства ЦФ КАМА. Список сервисных центров см. на веб-сайте "ЦФ КАМА" по ссылке ( Список сервисных центров) | |
| 2 | Какую первичную диагностику требуется произвести при подозрениио неисправности коробки передач производства ЦФ КАМА? | Алгоритм действий описан ниже: 1. Требуется проверить уровень масла; 2. Требуется проверить состояние и качество масла, наличие/отсутствие стружки на магнитной пробке; 3. Если обнаружена стружка, осколки, масло имеет горелый запах и темный цвет, требуется демонтаж коробки передач с автомобиля для дальнейшей разборки и исследования в сервисном центре, авторизованном на право проведения гарантийных работ; 4. Каталог возможных дефектов Вы сможете найти на следующих информационных ресурсах: - на портале 1С ГОА (доступен авторизованным сервисным центрам); - на портале электронного документооборота (ЭЭД) (доступен авторизованным сервисным центрам); - на веб-сайте "ЦФ КАМА" zfkama-rus.ru 5. Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, просим обратиться в службу технической поддержки ООО "Автозапчасть КАМАЗ", тел. +7 800-555-00-99 |
||
| 3 | От коробки передач производства ЦФ КАМА исходит повышенный шум. Что нужно делать? | Алгоритм действий описан ниже: 1. Требуется проверить уровень масла; 2. Требуется проверить состояние и качество масла, наличие/отсутствие стружки на магнитной пробке; 3. Если обнаружена стружка, осколки, масло имеет горелый запах и темный цвет, требуется демонтаж коробки передач с автомобиля для дальнейшей разборки и исследования в сервисном центре, авторизованном на право проведения гарантийных работ; 4. Если нет нареканий на работоспособность коробки передач в целом: а) Обратиться для фиксации обращения в сервисный центр, авторизованный на право проведения гарантийных работ; б) Продолжить эксплуатацию автомобиля с дальнейшим мониторингом шума и на предмет появления отклоннений от нормальной работы агрегата. |
||
| 4 | Какие приборы можно использовать для диагностики автоматизированных коробок передач ZF | Для диагностики неисправности автоматизированных коробок передач ZF, применямых в составе автомобилей "КАМАЗ", используются следущие приборы: 1. Автоматизированные коробки передач ZF AsTronic могут быть диагностированы приборами ZF Testman Pro и Texa 2. Автоматизированные коробки передач ZF TraXon и ZF EcoTronic могут быть дигностированы приборами ZF Testman Pro и KSD (продукт ПАО "КАМАЗ") Диагностировать причину неисправности Вы можете в авторизованном сервисном центре "КАМАЗ", "ZF". |
||
| Запасные части | 1 | Где мы можем приобрести запасные части к агрегатам производства ЦФ КАМА? | "ЦФ КАМА" реализует оригинальные запасные части только через своих торговых партнеров. По вопросам приобретения запасных частей просим Вас обратиться в следующие компании: - ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ» реализует запасные части в адрес субъектов дилерской сети "КАМАЗ", тел. +7 800-555-00-99 или по ссылке shop.kamaz.ru/catalog/zapasnye_chasti - ООО "СТФК КАМАЗ" реализует запасные части в адрес любых потребителей, тел. 8-800-777-47-30 |
|
| 2 | Продает ли "ЦФ КАМА" восстановленные коробки передач | "ЦФ КАМА" реализует только новую оригинальную продукцию и производит ремонт. | ||
| Коммерческие услуги | 1 | Где можно отремонтировать агрегат производства ЦФ КАМА? | - Агрегат производства ЦФ КАМА, применяемый в составе автомобиля "КАМАЗ", Вы можете отремонтировать в официальном сервисном центре "КАМАЗ", сертифицированном на право сервисного обслуживания агрегатов производства ЦФ КАМА. Список сервисных центров см. на веб-сайте "ЦФ КАМА" по ссылке (Список сервисных центров) - Агрегат производства ЦФ КАМА, применяемый в составе любого автомобиля, Вы можете отремонтировать в ООО "ЦФ КАМА", тел. +7 (8552) 20-15-37 или написать на электронную почту servicetransmission@kamaz.ru |
|
| 2 | При каких условиях я могу привезти к Вам агрегат производства ЦФ КАМА для ремонта? | При наличии договора на оказание услуг по ремонту. Для заключения договора Вам потребуется предоставить карточку предприятия, содержащую такие данные, как банковские реквизиты и контактные данные предприятия, и мы Вам вышлем в ответ проект договора. Вы можете направить данные на электронную почту servicetransmission@kamaz.ru или позвонить по телефону +7 (8552) 20-15-37 |
||
| 3 | Какие сроки ремонта агрегатов? | "ЦФ КАМА" производит ремонт в течение 3-5 рабочих дней с момента полной оплаты ремонта агрегата в случае наличия запасных частей на складе и в зависимости от сложности ремонта. Сроки ремонта и его стоимость согласуются с клиентом при выставлении коммерческого предложения. |
||
| 4 | Сколько стоит ремонт? | Стоимость ремонта складывается из: - стоимости запасных частей, применяемых в ремонте; Для определения стоимости ремонта необходимо провести исследование агрегатов. - стоимости работы, определенной ставкой нормо-часа |
||
| 5 | У Вас есть подменная коробка передач на время рассмотрения или ремонта агрегата? | Подменные коробки преедач на время ремонта не предоставляются. | ||
| 6 | Можете ли вы провести инженерно-техническую экспертизу коробки передач после "гаражного" ремонта. | ЦФ КАМА не имеет лицензии на проведение экспертиз | ||
| Дилерская сеть | 1 | Мы хотели бы стать официальным дилером ЦФ КАМА. Что нам нужно сделать? | ЦФ КАМА развивает свою дилерскую сеть на базе существующих дилерских сетей автопроизводителей. Для получения статуса официального субъекта дилерской сети, включая право обслуживания агрегатов производства ЦФ КАМА, применяемых в составе атвомобилей, Вам потребуется обратиться за инструкциями: - Для автомобилей "КАМАЗ" - ООО "Автозапчасть КАМАЗ" по телефону тел. +7 800-555-00-99; +7 (8552) 37-25-81 - Для автомобилей "МАЗ" - +375 (17) 217-25-21 - Для автомобилей "Урал" - +7 800-100-11-74; +7 (3513) 26-22-36; +7 (3513) 55-37-00 |
|
| 2 | Можно ли закупить запасные части и специнструмент сторонних производителей для сертификации на статус официального дилера (например "КАМАЗ") с правом сервисного обслуживания агрегатов производства ЦФ КАМА? | Требования, предьявляемые к сервисным центрам едины для дилерских сетей всех автопроизводителей. Запасные части и специальный инструмент сторонних производителей для сертификации на статус официального дилера с правом сервисного обслуживания агрегатов производства ЦФ КАМА не принимаются. |
